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对潜规则说不!长安汽车承诺:不加价、不捆绑价格全透明!

来源:未知   作者:admin   日期:2019-10-15 21:27

  价格混乱是汽车行业内一直存在的问题,因为汽车销售的特殊性,很多品牌对经销商的管理能力不足,导致热销车型疯狂加价,不畅销车型则套路报价。长安推出的整车、上牌服务、备件、工时价格透明化,能够让消费者做到心中有数,再也不用跟商家玩“猫鼠游戏”。

  第二、时间标准。不守时也是汽车行业内常见的一种“劣质服务”。尤其体现在整车交付时间不固定、合格证拖延等。长安以服务标准规范时间,让整车交付、合格证交付、保养、维修时间标准化。消费者能够按照合同约定的时间准备享受应有的服务,从此告别“扯皮”。

  第三、品质保障。最近一段时间,因为汽车品质发生的争端时有发生。就算是商家处理态度积极,给客户的体验也非常不好,更有甚者在品质问题发生时,钻政策漏洞,不配合解决,导致客户体验极差。长安对新车、备件、维保品质保障,就是要在源头上杜绝这样的原因给客户造成困扰。,

  第四、快速响应。作为消费者,跟厂商打交道时,最头疼的就是:问题反映了,但迟迟得不到回应。有时候也并不是车企故意拖延,而是其内部管理效率过低、反应速度过慢所导致。长安此次公布快速响应服务标准,必须在30分钟内回复客户问题。一方面表明长安以客户为尊的服务理念,另一方面也证明其内部流程管理的高效。

  第五、服务专业。当消费者走进长安4S店,享受到的是热情接待、专业咨询、专业试驾。每个环节都要求按照专业标准,一丝不苟的执行。这个说起容易做起来难,特别是市场下滑,4S店的服务缩水已经是常态。譬如上次编辑去某日系豪华品牌4S店,要求试驾,结果试驾车被当成工作用车开出门了,等了半个小时也没回来。长安能够提出“服务专业”的承诺,一方面体现了厂家对经销商网络的超强管控能力,另一方面也体现了长安经销商网络的强大执行能力。

  当前,4S店的服务缩水成为车市的通病。一方面因为车市下行,经销商利润缩水,“没有利润,哪里来的服务?”服务能力和标准随之下滑已成常态;另一方面,很多厂家对4S店管控形同虚设,某款车型一炮而红,为了实现利润的最大化,诸如自行加价、强制消费等行为随之出现。给消费者造成了不好的体验。长安之所以在这个时候推出“五项服务承诺”,就是要从根本上杜绝上述的情况发生。同时,也是对整个行业风气的一次正本清源。

  奠定向上的基础。在车市寒冬中,不少品牌正挣扎在存亡线上。而长安则呈现出逆势上扬,长安旗下的CS35、CS55、CS75、逸动等车型持续热销,全新“爆款”车型CS75PLUS更是横空出世。九月销量CS75系列突破两万辆,对一款国产品牌SUV来说,是一个里程碑式的成就。不仅产品销量不断提升,长安的营销也不断创新,在CS75PLUS上市同期,长安时隔多年再次签约品牌代言人陈坤,以双“高颜值”的同场亮相,提升了长安品牌的整体形象。全维度发展上升的态势,让长安拥有继续向上突破的自信。此时全面强化服务标准,也为继续向上奠定了坚实的基础。

  长久发展的需求。产品好,固然能够在短期内收获销量,但服务跟不上,就无法为客户带来长久的价值,长安深谙这个道理。要在长期的发展中不断巩固与客户之间的信任,唯一的方式就是为客户带来长久可信赖的价值。随着CS85、CS75PLUS等车型上市,长安迎来新一轮产品升级,随之跟进必然是新一轮的服务升级。只有营造全价值链的体系竞争力,才能在未来的竞争中立于不败。

  义不容辞的责任。在整体车市下行的态势下,不少品牌4S店为了生存,服务缩水、各种套路、种种不合理现象的出现都在所难免。长安作为国产品牌的领军者,面对汽车销售服务行业开始恶化的风气,有责任推动改变,推动行业健康发展。长安此次推出“五项服务承诺”,也是领行业之先,重新缔造行业服务标准之举。净化行业空气,引领行业走向良性竞争,实现长久健康发展。也体现了长安作为行业领军者的担当。

  在长安推出“五项服务承诺”之前,无独有偶,豪华品牌奔驰也在业内首次推出了《服务公约》,明确承诺取缔金融服务费和强制消费。这两个举动看似偶然,其实都证明一个道理:越是在车市低迷时,越要强抓服务。用服务标准升级来推动整个经销商网络的转型升级、经营能力的提升,从而提升品牌的体系竞争力。同时,作为行业领军者,引领行业转型升级、健康发展,也是应有的担当。

  集合了长安技术体系之大成的全新战略车型——CS75PLUS。开篇我们提到CS75PLUS上市36天,订单即破3万辆。长安更是发出“内部让外部”的倡议,优先保证外部客户提车。到底是什么样的车,让长安内部员工和普通消费者都“疯抢”?

  越是在车市低迷时,越要沉下心来、练好内功,长安通过“五项服务承诺”,提升了客户体验,锻炼了经销商队伍,净化了行业空气,体现了作为中国品牌领军者的应有担当。对于长安来说,产品升级+服务升级,双轮驱动,前进的路会走的更加稳健,也会逐渐拉开同其它品牌的差距。对于消费者来说,有了五项服务承诺,选择长安品牌,就选到了放心、安心和省心。同时,一次勇敢的创新,也会带动整个行业风气向好、升级蜕变。这样的车企,才真正值得信赖!

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